Frilume Returer & Tillfredsställelsegaranti

På Frilume är din tillfredsställelse vår prioritet. Vi står bakom våra produkter som är designade för att hjälpa till att hantera smärta och förbättra välbefinnandet. Det är därför vi erbjuder en omfattande 90-dagars tillfredsställelsegaranti med varje köp.

Returprocess och Kundsupportinformation

HUR KONTAKTAR DU FRILUME SUPPORT

Vårt dedikerade supportteam är engagerat i att svara på alla förfrågningar inom en arbetsdag.

Kontakta oss genom:

Kundservice E-post: info@frilume.com

För snabbare hjälp, vänligen inkludera ditt orderreferensnummer, karaktären av din förfrågan, din registrerade e-post och ditt fullständiga namn i all kommunikation. Vårt team kommer att svara inom 24 timmar efter att vi mottagit ditt meddelande.

Var medveten om att bedrägliga företag kan felaktigt representera sig som Frilume. Om vi inte kan lokalisera dina orderdetaljer i vår databas kan ditt köp ha gjorts genom en obehörig säljare.

ORDERÄNDRINGAR OCH AVBOKNINGAR

Beställningar kan avbokas eller ändras inom de första 24 timmarna efter att de lagts. När din orderbekräftelse har bearbetats och skickats blir ändringar eller avbokningar otillgängliga, oavsett timing.

KRITIERIER FÖR RETURKVALIFIKATION

Alla köp täcks av vår 90-dagars tillfredsställelsepolicy. För att initiera en retur, följ helt enkelt denna process:

• E-posta vårt supportteam på info@frilume.com med din returförfrågan
• Följ vägledningen som ges av vår kundtjänstrepresentant
• Vid godkännande kommer du att få detaljerade riktlinjer för returfrak via e-post
  

ARTIKLAR UTESLUTNA FRÅN RETURER

Returbegränsningar: Produkter som köpts under reklamkampanjer, med rabattkoder eller mottagna som kompletterande artiklar är inte berättigade till monetära återbetalningar.

Vårt kompletta 90-dagars tillfredsställelselöfte säkerställer riskfria produkttester. Skulle våra produkter misslyckas med att möta dina förväntningar eller ge den lättnad du söker, kommer vi att behandla en fullständig återbetalning av ditt köpbelopp.

Kunder som är osäkra på returberättigande uppmuntras att kontakta vårt team innan de slutför sitt köp. Följande produktkategorier är permanent uteslutna från vårt returprogram:

Förbrukningsvaror (inklusive livsmedelsprodukter, färska blommor, levande växter)

Anpassade eller personliga varor (specialbeställningar, graverade artiklar, skräddarsydda produkter)

Farliga ämnen, brännbara vätskor eller tryckgaser
Personliga välbefinnande- och hygienartiklar, såsom: skönhetsprodukter, kosmetiska artiklar, personliga vårdartiklar, hårbehandlingar, tandprodukter, näs-/öronvårdsprodukter, näringstillskott, terapeutiska massageprodukter, välbefinnandeutrustning och alla artiklar designade för direkt hud- eller kroppskontakt
Artiklar med komprometterad förpackning eller trasiga säkerhetsförseglingar kan inte accepteras tillbaka för hälso- och säkerhetsefterlevnad.

DEFEKTA ELLER SKADADE VAROR

Skulle du motta skadade varor, vänligen meddela oss via e-post inom en vecka efter leverans. Inkludera en detaljerad beskrivning tillsammans med fotografiska eller videobevis på skadan. Vi kommer att ordna en omedelbar ersättning. För att påskynda ditt anspråk, strukturera din kommunikation enligt följande:

• E-postämne: Produktskaderapport
• Orderreferensnummer:
• Kundnamn (för- och efternamn):
• Detaljerad skadebeskrivning med visuell dokumentation (foton eller video föredras)
• Din registrerade e-postadress:

FRAKTMISSÖDEN OCH FÖRLORADE PAKET

För paket som försvinner eller blir stulna under transit råder vi kunder att lämna rapporter till sin lokala postmyndighet eller leveranstjänst. Frilume kan inte ge garantier för ersättning eller full kompensation under dessa omständigheter.

GLOBALA FRAKTÖVERVÄGANDEN

Även om vi accepterar beställningar till internationella destinationer utanför våra standardserviceregioner kan vi inte säkerställa framgångsrik leverans eller befrielse från tullavgifter och importavgifter.

RETURFRAKT PROCEDURER

Detaljerade instruktioner för returfrakt kommer att tillhandahållas i ditt godkännande-e-post efter en framgångsrik returförfrågan.

Viktigt: Kunder är ansvariga för alla returportokostnader och utbyten, medan Frilume täcker fraktkostnader för ersättningsartiklar. Kunder måste säkerställa säker leverans av returer till vår bearbetningsanläggning.

Undantag för skadade artiklar: Frilume absorberar fraktkostnader för all ersättningshandel. Om kunder föredrar återbetalningar över ersättningar för skadade varor förblir de ansvariga för returfrakt och måste garantera säker lagerhotelleverans.

TILLGÄNGLIGA ÅTERBETALNINGSMETODER

Frilume erbjuder dessa återbetalningsalternativ:
Kredit tillbaka till din ursprungliga betalningskälla
Kontokredit för framtida köp (när tillämpligt)

ÅTERBETALNINGSBEHANDLINGSTIDSLINJE

Efter att vårt kvalitetssäkringsteam inspekterat dina returnerade artiklar kommer du att få meddelande angående återbetalningsgodkännande eller nekande. All returnerad handel måste vara i perfekt skick med ursprunglig dokumentation och tillbehör intakt.

Returbehandling slutförs inom 5 arbetsdagar efter mottagande på vår anläggning.

Godkända återbetalningar utfärdas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar efter godkännande.

Vänligen räkna med ytterligare behandlingstid av din finansiella institution eller kreditkortsföretag.

FELSÖKNING AV FÖRSENAD ÅTERBETALNING

Om din återbetalning inte har dykt upp efter den förväntade tidsramen, vänligen ta dessa steg:

• Verifiera ditt bankutdrag för att bekräfta att återbetalningen inte redan har behandlats.
• Kontakta din kreditkortsutgivare, eftersom bokföringstider kan variera betydligt.
• Kolla med din bank angående deras standardbehandlingsperioder för handlarsåterbetalningar.
• Efter att ha slutfört dessa verifieringssteg, kontakta oss om din återbetalning fortfarande saknas.

PRODUKTUTBYTEN

För att garantera att du får din önskade produkt snabbt rekommenderar vi att returnera din nuvarande artikel och lägga en ny beställning efter returgodkännande.
Direkta produktutbyten är inte tillgängliga genom vårt system. Alla utbyten kräver standardreturprocessen följt av ett nytt köp.

KVALITETSPROBLEM OCH DEFEKTER

Undersök alla försändelser omedelbart vid mottagande och varna oss direkt om du upptäcker defekter, skador eller felaktiga artiklar så att vi kan åtgärda situationen snabbt.
Inkludera tydliga fotografier med alla skade- eller defektrapporter för att påskynda vår svarstid.

EUROPEISKA KONSUMENTSKYDD

Kunder som får leveranser inom Europeiska unionens territorier drar nytta av lagstadgade 14-dagars ångerrätter, oberoende av våra standardreturvillkor och kräver ingen motivering.

Standardvillkor gäller: produkter måste förbli oanvända, behålla alla ursprungliga etiketter och förpackningar och inkludera köpbevissdokumentation.

Ångerfönstret börjar från ditt mottagningsdatum eller när din utsedda mottagare accepterar leverans. Utöva denna rätt genom att skicka tydlig avisering (såsom ett e-post till info@frilume.com) som anger din avsikt att dra dig ur köpavtalet.

POLICYÄNDRINGAR

Vi uppskattar ditt förtroende för Frilume och ser fram emot att stödja din välbefinnanderesa. Vårt team är dedikerat till att hjälpa dig hitta effektiva smärthanteringslösningar.
Internationella returfrakt kostnader är kundens ansvar på grund av den globala naturen av vår tjänst.

Ytterligare avgifter inklusive hanteringsavgifter eller tullbehandling kan tillkomma beroende på din fraktleverantör. Dessa kompletterande kostnader täcks inte av Frilume och förblir kundens skyldighet.

Rea- och clearanceartiklar är slutgiltiga köp och inte berättigade till återbetalningar.

Skulle din återbetalning inte dyka upp efter 15 arbetsdagar från vårt godkännandemeddelande, vänligen kontakta vårt supportteam på info@frilume.com för hjälp.

Denna returpolicy träder i kraft vid publicering och ersätter alla tidigare returavtal. Frilume behåller rätten att uppdatera dessa villkor utan förhandsmeddelande.